数字化对消费者购买行为的交互影响加剧

时尚头条网报道:世界四大会计师事务所之一的德勤最新发布的报告显示,数字化对消费者购买行为的交互影响加剧,消费者每消费1美元就有56美分受数字化的影响 ,而2013年是14美分,数字化影响力翻了2.8倍。

为更好地预测数字化购物趋势的发展,该调查机构在4月底和5月初随机访问了5014名消费者, 随着Google、Instagram、Facebook以及等数字化平台的普及,消费者购买决策的过程已被重新定义,实体零售商在该过程的影响力被大大削减。

德勤分析师Jeff Simpson表示:那些期望单纯通过数字化平台增进与消费者互动的零售商或许会对结果感到失望,因为通过每位消费者每年仅6至8次的网络购买行为并不能全面地了解消费者的购买偏好与意向。他强调:零售商应更积极地接受线上线下一体化的整合,以更全面地了解消费者行为。

无论是沃尔玛还是Gap集团,都在苦苦寻找线上与线下的一个利益平衡点,而竞争也愈发激烈。同时,电子商务巨头们也一直在为品牌提供平台,增加双方的曝光率。随着越来越多的消费者愿意在网络平台与大众分分享使用体验,美国图片社交平台Pinterest在刚完成一项为期一年的研究显示,有消费者在网络平台发布过使用感受的产品销量更高。

尽管品牌一直努力调整战略与他们的用户终端达成良好关系,但消费者仍然偏向于自己搜索到的品牌信息。研究显示,有三分之二的消费者偏好自我导向的购物决策过程,高于2014年的30%。 与此同时,消费者已经逐渐体验到与品牌分享个人信息、数据所获得的好处。德勤报告显示有48%的消费者愿意提供其个人信息已换取个性化的服务,越来越多的人开始向零售商提供个人邮箱与住址等私人信息,希望获得更好的店内服务或折扣。

在社交媒体领域,Instagram目前是时尚数字化营销之王。早前一份数据显示,56%的品牌接受调查表示通过Instagram能有效与他们的目标消费建立联系渠道。在类别上,时尚(37%)、美妆(24%)和美食(12%)是Instagram上互动最多的话题。

福布斯杂志出版的一份调查显示,千禧一代中只有1%的人表示大量的广告会使他们更信任一个品牌,但是超过33%的受访者表示购买商品之前受到了社交媒体上的知名时尚博主的影响,与之相比,只有少于3%的受访者认为受到了书籍,杂志和新闻的影响。

在中国,用户主要通过移动设备接收信息。根据L2调查显示通过手机移动端上网的人数已超过通过PC电脑端上网的人数。越来越多的人们只使用微信等社交平台。对于奢侈品推广而言,中国的反腐行动已不仅导致奢侈品消费的下降,还限制了奢侈品牌的广告购买能力,使社交媒体成为了品牌向消费者传播信息的重要途径。

值得关注的是,中国互联网用户严重依赖于社交媒体来获取时尚和流行趋势的信息。L2调研总监Danielle Bailey指出,在中国人中,60%的奢侈品消费都发生在海外,他说道,社交媒体让品牌有机会直接与消费者对话,而不必像以前一样只能通过大型广告牌展示品牌信息。品牌甚至都不必在中国设立实体店,社交媒体就能帮助它们在中国市场上立足。

不过,据另一份数据报告指出,受网络影响成长的千禧一代开始出现不信任大型奢侈品牌的趋势, 随着千禧一代走向成年,积攒足够的金钱并将在2017年取代婴儿潮成为消费的主力军,他们的观点和行为可能会在不久的将来成为巨大的挑战,有奢侈品牌已洞悉到这一点正通过消费的变化开始投入到千禧一代关注的重要事情上,比如实施绿色行动,生产链透明化、可持续性发展以及强调当地制造业的努力等。(文/周惠宁 陈舒)